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      售后服務理念


      北京鼎天視訊科技有限公司意識到售后服務對公司業務發展和樹立公司的信譽的重要性,針對客戶的不同的需求和特別的要求,向客戶提供不同的服務。同時,我們認為售后服務不但應該解決客戶的問題,而且還應幫助客戶建立自己的技術維護隊伍,通過售后服務對問題的解決可以使客戶的維護人員學習到非常有價值的經驗,從而達到我們的最終目標:--設備軟件的穩定運行。



      售后服務內容


      我公司提供本項目7×24小時三級技術響應支持。我們對于技術的服務方式主要有以下幾方面:設備的更換、維修、現場調試和技術支持。

      ①對于硬件設備,保修期限從產品安裝驗收完成之日算起,我公司實行對產品的X年免費質保。保修期過后,只收取系統維護的工本費。

      ②在質量保證期間,用戶根據相關技術資料進行合理操作時,如果設備未能達到規定之技術參數是由于我方所提供的設備或技術資料有誤,則用戶應立即通知我方。我方自收到書面或電話通知后,72小時內調換/維修有瑕疵的設備或技術資料。

      ③在質量保證期間,我公司有義務對所有非人為因素(除戰爭、災害、人力不可抗拒因素外)導致的設備故障進行技術服務和支持。

      ④在系統安裝調試完畢后,本公司工程人員將停留在工程現場,對系統運行情況進行監測及對有關人員進行現場培訓,直到保證客戶的系統維護人員已經掌握基本的操作和具備一定經驗,能獨立進行系統管理和異常情況處理。





      服務質量的監督


      售后服務部門的工作人員必須不斷學習,提高和完善自身的技術水平,為客戶提供最好的服務,并嚴格按照有關公司制定和行為規范要求自己,做到“親切、熱情、響應迅速。售后服務部門的工作人員做好維護記錄,建立維護文檔。能夠更好的進行管理和便于統計。

      我公司將本著為客戶提供最優服務的宗旨,不斷地完善服務、維護及監督制度。作為監督制度的一個內容,售后部門領導將不定期地用電話訪問地方式向被服務單位了解對維護人員地工作滿意度,并作為考核地一個重要內容。

      客戶如果對維護人員地服務有任何不滿或投訴,可以直接向售后部門主管或技術部經理反映。